AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Yolani.Co (en adelante, "Yolani"), con domicilio en:
Av. De la Juventud #100, Col. Potrero Anáhuac, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66456, México,

es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del INAI.

El área encargada del tratamiento de datos personales es el Departamento de Protección de Datos Personales de Yolani, al cual podrás contactar en:

2. Categorías de Datos Personales que Recopilamos

Para operar nuestra plataforma y prestar nuestros servicios, Yolani recopila las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo
• Número telefónico
• Correo electrónico
• Dirección física
• Identificadores internos de usuario
• Claves, contraseñas y tokens de acceso

2.2 Datos de Características Profesionales o Comerciales

• Nombre de la empresa
• Información fiscal o de facturación
• Actividad comercial
• Información relacionada con procesos internos del negocio
• Preferencias de uso de la plataforma

2.3 Datos de Comunicación

• Mensajes enviados desde WhatsApp Business
• Conversaciones provenientes de Instagram, Facebook Messenger, correo u otros canales conectados
• Contenido ingresado por el usuario en configuraciones de chatbot
• Archivos multimedia enviados o recibidos a través de las integraciones
• Información operativa contenida en textos, notas y conversaciones procesadas por la plataforma

2.4 Datos Sensibles (Sí se recopilan cuando son necesarios)

Conforme a la LFPDPPP, se consideran sensibles aquellos datos que afectan la esfera más íntima del titular o cuya divulgación podría generar discriminación o riesgo.

Yolani puede recopilar datos considerados sensibles de acuerdo con las operaciones y configuraciones del usuario, tales como:

• Información interna de procesos empresariales de carácter reservado
• Detalles operativos considerados confidenciales
• Información estratégica de negocios capturada en conversaciones
• Preferencias personales que puedan surgir de diálogos automatizados

(No se recopilan datos biométricos, de salud o religiosos. Si algún cliente requiriera integraciones que incluyan datos sensibles adicionales, Yolani solicitará consentimiento expreso.)

2.5 Datos Tecnológicos y de Uso

• Dirección IP
• Información del dispositivo
• Tipo de sistema operativo y navegador
• Registros del servidor
• Datos de comportamiento de navegación
• Cookies (propias y de terceros)
• Identificadores persistentes
• Información sobre acciones realizadas dentro de la plataforma

2.6 Datos provenientes de terceros

• Información proveniente de WhatsApp Business API
• Sincronizaciones con Google Calendar, Notion y otros servicios
• Datos de proveedores de pago
• Datos generados mediante API’s autorizadas por el usuario

3. Finalidades del Tratamiento

Conforme al artículo 15 de la LFPDPPP, Yolani separa las finalidades en primarias y secundarias:

3.1 Finalidades Primarias (indispensables)

Estas finalidades son esenciales para la relación jurídica entre tú y Yolani:

• Operación del servicio: Crear, administrar y operar tu cuenta de usuario; Procesar mensajes de múltiples canales y automatizarlos; Implementar chatbots, agentes virtuales y sistemas de IA; Sincronizar integraciones con plataformas externas; Generar reportes operativos; Ejecutar flujos automatizados configurados por el usuario.
• Seguridad y cumplimiento: Autenticar la identidad del usuario; Monitorear adecuada operación del sistema; Prevenir fraudes o accesos no autorizados; Cumplir con requerimientos legales o regulatorios; Dar cumplimiento a obligaciones contractuales.
• Soporte y servicio al cliente: Proveer asistencia técnica; Atender solicitudes de configuración; Resolver incidencias dentro de la plataforma; Enviar mensajes indispensables relacionados con el servicio.

3.2 Finalidades Secundarias (opcionales)

Las siguientes finalidades no son necesarias para brindarte el servicio, pero nos ayudan a mejorar:

• Envío de promociones, boletines, anuncios o campañas informativas
• Realización de estudios internos de analítica, tendencias y optimización
• Entrenamiento y mejora de modelos de IA
• Creación de perfiles de usuario basados en uso (sin efectos jurídicos)
• Encuestas, pruebas A/B y estudios de experiencia de usuario

Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades, puedes manifestarlo mediante correo a:
📩 yolanimexico@gmail.com

Tu negativa no afectará la prestación del servicio.

4. Transferencias de Datos Personales

Yolani NO transfiere datos personales al extranjero. Todos los datos se almacenan y procesan exclusivamente en servidores ubicados dentro de México.

Solo podremos transferir datos en las siguientes situaciones:

4.1 Autoridades Mexicanas

Cuando exista mandato judicial, requerimiento legal, investigación o obligación normativa.

4.2 Proveedores dentro de México

Proveedores de infraestructura, servidores, soporte técnico y herramientas tecnológicas que actúen en nombre de Yolani bajo estrictos contratos de confidencialidad.

4.3 Empresas afiliadas a Yolani.Co

Únicamente cuando sea necesario para cumplir con la relación jurídica derivada del servicio contratado.

En todos los casos, Yolani exige medidas de seguridad equivalentes a las establecidas en este aviso.

5. Medidas de Seguridad Implementadas

Yolani utiliza controles de vanguardia para proteger los datos personales:

• Seguridad técnica: Cifrado SSL/TLS, Cifrado en reposo, Control granular de accesos, Autenticación robusta, Monitoreo continuo, Protección contra ataques DDoS, Auditorías periódicas, Copias de seguridad internas.
• Seguridad administrativa: Políticas internas de acceso y confidencialidad, Capacitación periódica del personal, Protocolos de retención y supresión, Gestión de incidentes de seguridad.
• Seguridad física: Centros de datos con certificaciones vigentes, Controles de ingreso físico, Monitoreo de instalaciones.

6. Derechos ARCO

Con base en la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los tratamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda
• Oposición: oponerte al tratamiento para finalidades secundarias o cuando exista causa legítima

6.1 ¿Cómo ejercer tus derechos?

Envía una solicitud a:

Debe incluir:

• Nombre completo
• Descripción del derecho que deseas ejercer
• Información necesaria para localizar tus datos
• Identificación oficial
• Cualquier documento adicional que ayude a procesar la solicitud

Yolani responderá en un máximo de 20 días hábiles.

7. Revocación de Consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento. Sin embargo, esto podría afectar el uso de la plataforma si los datos son indispensables para su funcionamiento.

8. Limitación de Uso y Divulgación

Puedes solicitar tu inscripción en listas internas de exclusión o pedir dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Solicitud vía correo: yolanimexico@gmail.com

9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio de Yolani utiliza cookies propias y de terceros para:

• Mejorar la experiencia
• Mantener sesiones activas
• Realizar análisis estadístico
• Medir rendimiento de campañas

Puedes deshabilitarlas desde tu navegador, pero esto podría limitar funcionalidad.

10. Procesamiento Automatizado e Inteligencia Artificial

Yolani utiliza técnicas avanzadas de IA para:

• Procesamiento de lenguaje natural
• Generación de respuestas automáticas
• Clasificación de mensajes
• Filtrado de intenciones
• Automatización de procesos configurados por el usuario

No se realizan decisiones automatizadas que generen efectos jurídicos sin intervención humana.

Los modelos de IA pueden entrenarse con información despersonalizada o anonimizada.

11. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán:

• Mientras la cuenta permanezca activa
• Cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales
• Por plazos de prescripción aplicable a responsabilidades contractuales

Una vez concluido el plazo, los datos serán eliminados o anonimizados.

12. Privacidad de Menores

Yolani no presta servicios a menores de 18 años. Si recibimos información de un menor, será eliminada inmediatamente.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Yolani podrá actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, normativos o tecnológicos.

Los cambios se publicarán en: 🌐 yolani.co

Cuando haya modificaciones sustanciales, se notificará por correo o mediante avisos dentro de la plataforma.