1. Qué datos obtiene Yolani de Meta
Yolani es una plataforma de atención a clientes que las empresas usan para responder los mensajes que reciben en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp desde una sola bandeja. Cuando el responsable de un negocio conecta su cuenta, autoriza expresamente el acceso desde la pantalla de permisos de Meta y Yolani recibe únicamente:
- Credenciales de acceso: el token que Meta emite para esa cuenta, con la vigencia que Meta le asigna.
- Identificadores de la cuenta conectada: el identificador de la página de Facebook o de la cuenta profesional de Instagram, su nombre de usuario y su foto de perfil, para poder mostrar dentro de la plataforma cuál cuenta quedó conectada y para dirigir cada mensaje entrante al negocio correcto.
- Los mensajes de la conversación: el contenido que las personas envían al negocio y las respuestas que el negocio envía, junto con el nombre y la foto de perfil de quien escribe cuando Meta los proporciona.
Yolani no publica contenido, no accede a cuentas que el negocio no haya autorizado, no comparte esta información con otros negocios de la plataforma y no la utiliza para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
2. Cómo solicitar la eliminación
Hay dos caminos y ambos son válidos.
Opción A. Desde tu configuración de Meta
Es la vía directa y no requiere contactarnos. Al quitar la aplicación, Meta nos notifica automáticamente y nosotros procesamos la baja:
- Facebook: entra a Configuración y privacidad, luego Configuración y Apps y sitios web, localiza Yolani y elige Eliminar.
- Instagram: entra a Configuración, luego Aplicaciones y sitios web, localiza Yolani y elige Eliminar.
Meta te mostrará un código de confirmación y un enlace a esta página. Con ese código puedes consultar aquí mismo el estado de tu solicitud en cualquier momento.
Opción B. Escribiéndonos
Envía un correo a yolanimexico@gmail.com desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando qué canal quieres desvincular. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al procedimiento de derechos ARCO descrito en el Aviso de Privacidad.
3. Qué se elimina y en cuánto tiempo
Al recibir la solicitud eliminamos de inmediato, y de forma permanente, las credenciales y los identificadores que Meta nos había entregado para esa cuenta: el token de acceso, el identificador de la cuenta, el nombre de usuario y la fecha de conexión. El canal queda desconectado y Yolani deja de poder acceder a la cuenta y de recibir mensajes nuevos de ella. Esto es automático y no depende de intervención humana.
El historial de conversaciones se conserva por separado, y conviene explicar por qué. Los mensajes que un negocio intercambió con sus clientes son el expediente de atención de ese negocio: le pertenecen a él, los necesita para dar seguimiento a pedidos y reclamaciones y para cumplir sus propias obligaciones de conservación. Por eso quitar la aplicación desconecta el canal pero no borra el historial del negocio.
Si lo que quieres es la eliminación completa del historial, escríbenos a yolanimexico@gmail.com citando tu código de confirmación. Verificamos tu identidad, coordinamos con el negocio responsable de esos datos y ejecutamos la eliminación dentro del plazo de 20 días hábiles.
4. Eliminar la cuenta de Yolani completa
Lo anterior aplica a las integraciones de Meta. Si además quieres dar de baja tu cuenta de Yolani y todos sus datos (contactos, conversaciones de todos los canales, configuración y facturación), solicítalo al mismo correo indicándolo expresamente. La baja de la cuenta es irreversible y se procesa después de confirmar que no quedan obligaciones fiscales o contractuales pendientes, conforme a los plazos de conservación del Aviso de Privacidad.
5. Contacto
Responsable del tratamiento: Yolani, S.A. de C.V., Av. de la Juventud 100, Col. Potrero Anáhuac, San Nicolás de los Garza, N.L., C.P. 66456, México.
Persona encargada de datos personales: yolanimexico@gmail.com.