Guía de inicio

Tu agente contestando en una tarde

Cinco pasos para que tu agente atienda tu WhatsApp. Sin tarjeta y sin saber de código.

Elige por dónde empezar

Las dos dan los mismos 30 días gratis. Cambia quién hace la configuración.

Así empieza la mayoría

Por WhatsApp, y te lo armamos

1Le cuentas a Sayuri, de Yolani, a qué se dedica tu negocio. Si tienes sitio web o Instagram, se lo pasas.
2Ella abre tu cuenta y arma tu agente con lo que le contaste.
3Te manda tu acceso y un link para probar tu agente en tu propio WhatsApp.

Tus precios, fotos y correcciones se los sigues mandando a Sayuri en ese mismo chat, y ella los carga a tu agente. Con eso ya hiciste los pasos 1 y 2 de esta guía.

Desde la web, a tu ritmo

Tú lo configuras todo, paso por paso.

1Creas tu cuenta con tu correo y nos cuentas de tu negocio.
2Creas tu agente con una entrevista guiada.
3Lo entrenas, lo pruebas y conectas tus canales desde tu panel.

Comienza gratis Ver los pasos

Antes de empezar, ten a la mano

Tu número de WhatsAppEl que ya usas con tus clientes. Si es WhatsApp Business, mejor.
Tus precios o tu catálogoPDF, Excel, fotos o una lista. Lo que ya tengas sirve.
Lo que siempre te preguntanHorarios, zona de entrega, formas de pago, cómo apartar.
Una computadoraY el acceso al Facebook de tu negocio, para conectar los canales.

Paso a paso, desde la web

Si empezaste por WhatsApp, Sayuri ya hizo los pasos 1 y 2 por ti: sigue en el 3.

1
Abre tu cuenta
Escribe tu nombre y tu teléfono, luego tu correo y una contraseña. Después cuéntanos de tu negocio con tus palabras.
Unos minutos
Dónde:yolani.coComienza gratis
Toca «Comienza gratis». Son dos pantallas: tu nombre y tu teléfono, y luego tu correo y una contraseña. Toma menos de dos minutos.
Después, en «Cuéntanos de tu negocio», escribe a qué te dedicas como se lo contarías a un cliente. Si tienes sitio web, Instagram o Facebook, agrégalos. Confirma el nombre comercial y el giro, revisa tu perfil y listo.
La sección «Canales» se desbloquea al terminar esta configuración inicial. Por eso WhatsApp se conecta en el paso 5.
2
Crea tu agente
Una entrevista guiada de 4 pasos que reutiliza lo que ya contaste y puede leer tu sitio y tus redes.
Menos de 2 min
Dónde:InicioPon tu agente en línea
En tu Inicio verás «Pon tu agente en línea», con lo que te falta. El primero es «Crea tu primer agente»: una entrevista guiada de 4 pasos que ya trae lo que contaste de tu negocio y puede leer tu sitio y tus redes.
Al final toca «Crear agente y activar». También lo encuentras en el menú «Agentes».
Tu agente nace con dos reglas: solo da datos que tiene y nunca dice que algo quedó hecho si no lo hizo. Si no le enseñas tus precios, no los va a inventar. De eso se trata el paso 3.
Tu Inicio te marca los cuatro pasos para dejar tu agente en línea.
3
Enséñale tu negocio
Tus precios, tu catálogo y tus preguntas frecuentes. Entre más sepa, mejor contesta.
Unos 30 min
Dónde:Conocimiento del agente
Lo que ya tengas sirve: una foto de tu menú, el PDF de tu catálogo, el Excel de precios. Abajo están los cuatro lugares donde se lo enseñas, según lo que quieras que sepa.
¿Empezaste por WhatsApp? Mándale todo esto a Sayuri en su chat: te propone el cambio y lo carga a tu agente cuando le dices que sí.
Lo que sabe
En «Conocimiento del agente», sube tu lista de precios, menú o catálogo: PDF, Word, Excel, CSV o fotos, hasta 25 MB. También puedes pegar un enlace, preguntas frecuentes o texto.
Tus productos
En «Inventario» cargas tus productos con un CSV. Ahí mismo descargas la plantilla.
Cómo se porta
En «Agentes», edita tu agente y abre «Comportamiento». En «Instrucciones» escribe qué debe hacer y qué nunca debe decir.
Sin escribir
En «Agentes», abre «Laboratorio» y usa «Entrenar»: una entrenadora te hace preguntas de tu negocio y guarda lo que contestas.
4
Pruébalo como cliente
Escríbele como lo haría un cliente antes de que hable con uno de verdad.
Lo que quieras
Dónde:AgentesProbar
En «Agentes» toca «Probar»: se abre un chat al lado y le escribes como lo haría un cliente. Pregúntale precios, horarios, pídele una cita. También puedes probarlo desde tu propio WhatsApp con tu link de prueba, sin tocar tus chats reales.
Si algo no te gusta, corrígelo en el paso 3 y vuelve a probar. Repite hasta que conteste como tú.
No le pidas cambios dentro de la prueba: tu agente cree que eres un cliente. Los cambios se hacen en tu panel o con Sayuri.
5
Conecta tus canales
WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio: donde ya te escriben tus clientes.
Unos minutos
Dónde:Canales
En el menú, entra a «Canales». Para WhatsApp verás dos vías; puedes usar la que te acomode.
WhatsApp APIRecomendada
La vía oficial de Meta. Para ti si ya atiendes con la app WhatsApp Business.
Toca «Conectar y mantener WhatsApp Business». En la ventana de Meta entras con tu Facebook, eliges tu negocio y tu número, y aceptas los permisos.
Sigues usando la app en tu celular y Yolani contesta en el mismo número. Ábrela más o menos cada 14 días para no perder la conexión.
WhatsApp Web
La más rápida. Funciona con WhatsApp normal o Business.
Toca «Conectar con QR» y escanéalo desde WhatsApp, en Dispositivos vinculados. Si no puedes escanear, usa «Conectar con teléfono» y escribe el código.
No la uses para mandar mensajes masivos a gente que no te escribió: WhatsApp puede bloquear el número.
Y en la misma pantalla
«Conectar Instagram» con tu cuenta profesional, sin página de Facebook.
«Conectar página de Facebook» para contestar Messenger.
«Widget Web»: un chat en tu sitio, con tus colores.
Un número de WhatsApp solo puede estar en una cuenta de Yolani, y la prueba gratis es una por número. Desde que lo conectas, los mensajes llegan a Yolani y tu agente puede contestarlos.

Ya contesta. Así lo llevas día a día

Tu agente atiende y tú decides cuándo entrar.

Todo en Conversaciones

Los chats de WhatsApp, Instagram y Messenger llegan a un solo lugar, «Conversaciones». Ves en vivo lo que contesta tu agente y lo que queda pendiente.

A quién y a qué hora

En los ajustes de «Agentes IA», elige «A quién contesta»: todos los chats, todos menos los que ya llevas tú, o solo los que llegan por un anuncio. Y en qué horario.

Entra cuando quieras

En cualquier chat cambia de «IA» a «Manual» y contestas tú. Con «Activar IA» se lo regresas.

Si contestas desde tu celular, tu agente se aparta un rato para no encimarse. Lo ajustas en «Cuando contestas tú»; lo recomendado son 30 minutos.

Desde tu celular

La app de Yolani para iPhone y Android: contestas, mandas audios y tomas el control desde donde estés.

Lo que preguntan al empezar

¿Cuánto dura la prueba y qué incluye?

Treinta días y hasta 50 conversaciones, sin tarjeta. Una conversación es una persona que tu agente atiende durante 72 horas, hasta 20 respuestas. La prueba es una por número de WhatsApp.

¿Qué pasa cuando se acaba?

Si no activas un plan, no se te cobra nada: tu agente deja de atender conversaciones nuevas y tu cuenta sigue ahí. Los planes empiezan en $340 MXN al mes en México y $19 USD en Latinoamérica.

¿Puedo usar el número de WhatsApp que ya tengo?

Sí. Si es WhatsApp Business, conéctalo por la vía oficial con «Conectar y mantener WhatsApp Business»: sigues usando la app en tu celular y Yolani contesta en el mismo número. También puedes vincularlo con QR. Un número solo puede estar en una cuenta de Yolani.

¿Necesito saber de programación o de IA?

No. Todo se hace con formularios, archivos que ya tienes y una entrevista guiada. Si empiezas por WhatsApp, Sayuri lo arma por ti.

¿Y si mi agente contesta algo mal?

Nace con la regla de dar solo los datos que tiene. Si algo sale mal, agrégalo en «Conocimiento del agente» o corrige sus «Instrucciones» (o cuéntaselo a Sayuri) y vuelve a probar. En cualquier chat puedes cambiar a «Manual» y contestar tú.

¿Dónde pido ayuda si me atoro?

Dentro de tu panel, en el botón de ayuda, está el WhatsApp de soporte. También tienes la documentación en docs.yolani.co y el formulario de contacto.

¿Te atoraste?

Pruébalo con tus propias conversaciones

Treinta días y hasta 50 conversaciones, sin tarjeta. Si no te sirve, no haces nada y se acaba.

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